よくある質問

 

お申し込みについて

電話での申込みは可能ですか?

恐れ入りますが、お申込みはサイトからのみとなっております。お電話では受付ておりませんのでご了承くださいませ。


申し込み完了メールが来ません。

ご入力の際の【メールアドレスに誤りがある、お申込みが完了できていない、ドメイン指定により届いていない】などが考えられます。携帯電話など、初期の設定でドメイン拒否指定・迷惑メールフィルタが予め設定されている場合がございます。 ※その場合、事前に下記2つのドメイン拒否解除をお願い致します。 「@g-sb.net」「@nozomi-wifi.net」※申し込みの控えメールや問合せメールのご返信時のドメインになります。


お支払いについて

お支払い方法について教えてください。

お支払い方法は、クレジットカード決済となります。
※デビットカードはご利用いただけません。
※法人様は請求書でのお支払いも可能です。


クレジットカードの支払いの流れはどうなりますか?

初回お申し込み時に関しましては「当月から利用」「翌月から利用」関わらず、即日決済を行います。次回からは毎月25日が決済日となります。

【クレジットカード決済の場合】

  • ご契約時に当月分の「契約事務手数料」「NOZOMIプロテクト」「レンタル基本料金」「NOZOMIセキュリティ」のお支払決済が行われます。
    (例)9月10日に「当月利用」にてお申込み:当日に9月分の決済、9月25日に10月分の決済。
  • 翌月からご利用の場合 ご契約時に翌月分の「契約事務手数料」「NOZOMIプロテクト」「レンタル基本料金」「NOZOMIセキュリティ」のお支払決済が行われます。
    (例) 9月10日に「翌月(10月)から利用」にてお申込み:申し込み当日に10月分の決済。
    ⇒10月1日にお手元に届くようお手配をいたします。遠方の方は余裕をもってお申込みくださいませ。

法人と個人で料金は変わりますか?

基本料金に変わりはございません。


利用料金は日割りで計算されますか?

申し訳ございませんが日割りでの対応は行っておりません。


契約事務手数料は1台ごとになりますか?

契約事務手数料は1台につき初回のみ発生いたします。


支払いに利用するクレジットカードを変更したい。

マイページの【支払い方法変更】にてNOZOMI WIFIのお支払いにご利用のクレジットカードの登録を変更することが可能です。


領収書の発行はできますか?

クレジットカードでのお支払いに限り、マイページより発行が可能となっております。
なお、ご請求書でのお支払い分の領収書の発行は対応しておりません。
お振込みのお控え等を領収書としてご利用頂きますようお願いいたします。


配送について

発送はいつになりますか?

『当月からご利用』の場合、3営業日以前に発送いたします。(土日祝日は休業日) 【翌月からのご利用】の場合、翌月4日以前に発送いたします。


配送方法について教えてください。

JP日本郵便様の「ゆうパケット」にて、A4サイズのクッション封筒でお届けをいたします。お客様の配送先ご住所にポスト投函でのお届けになります。(お時間の指定不可) 出荷完了後にメールにてお問合せ番号をお知らせいたします。


保証について

故障や紛失した場合はどうなりますか?

貸与機器本体の自然故障においては、契約期間中無制限で修理を行い、機器と交換により代替品を貸与します。盗難、紛失の場合は届出を行って下さい。届出がない場合に補償は適用されません。補償としての代替品の貸与は2年に1度までとし、同期間内の2度目以降においては、弁済金の支払いが必要になります。


【NOZOMIプロテクト】とは何ですか?

【NOZOMIプロテクト】はNOZOMI WIFIが提供する保証サービスの名称でございます。 ご加入の間は、破損・落下・水没等による故障または、紛失時のルーター本体の弁償金が0円となります。 (SIMカードの紛失、 破損に関しては、再発行手数料4,000円(税抜)が掛かります。)

【NOZOMIプロテクト】を解除されますと、本体の破損・落下・水没等による故障または、紛失などの際20,000円をご負担いただきます。初月は加入必須となっておりますが、別途お問合せメールにて【NOZOMIプロテクト】解除のご要望連絡をいただけますと翌月より解除可 能です。


故障・紛失した場合はどうしたらいいでしょうか?

自然故障に限り、故障時は無償で端末交換いたします。
破損してしまった場合はすべてのパーツをご返却ください。 返却パーツが不足していますと紛失扱い(有償)となりますのでご注意ください。
自然故障以外のお客様過失による破損・落下・水没等による故障・本体の破損、紛失等の場合は、弁償金が発生致します。

【NOZOMIプロテクト】に加入していない期間に自然故障以外のお客様過失による破損・落下・水没等による故障・本体の破損、紛失 等の場合利用規約で定めてある弁償金額をお支払い頂きます。


【NOZOMIプロテクト】または【NOZOMIセキュリティ】のお申し込み・解除について

新規のお客様は、NOZOMI WIFIのお申込みフォームにて【NOZOMIプロテクト】及び【NOZOMIセキュリティ】を選択頂く事でお申込み可能になります。 既にご利用中のお客様は、「マイページ」から契約内容の変更が可能です。

解除につきましてはお問合せフォームよりメールにてご連絡くださいませ。
※電話でのプラン変更およびご解約申請はお受けできかねます。
【例】1月末で解約の場合、1月25日が2月分の決済日となりますので、その14日前までにご連絡ください。
※毎月12日が締め切りとなります。
※お申し込み時にプラン選択を誤ってしまった場合、最低でも一ヶ月のご利用料金が発生し、ご返金はできかねますのでご了承ください。


【NOZOMIプロテクト】及び【NOZOMIセキュリティ】の決済及び利用開始可能日について

【NOZOMIプロテクト】及び【NOZOMIセキュリティ】の料金は月額制のみになり日割り/台数割りなどはございません。
「1日〜24日まで」の申し込みは、決済は即日・利用開始は申し込み当日から利用開始、「25〜末日まで」の決済は翌月分の料金を即日決済・利用開始は翌月から利用開始となります。


【NOZOMIセキュリティ】の「ウェブルート インターネットセキュリティプラス」のキーコードの入手及びインストール方法

「キーコード」はマイページのNOZOMIセキュリティ項目から確認可能になっております。 「インストール方法及びセットアップ方法」は、NOZOMI WIFIサイトのNOZOMIセキュリティ詳細ページをご確認いただけますようお願いいたします。


【NOZOMIプロテクト】及び【NOZOMIセキュリティ】のお問合せ先について

ルーター機器・【NOZOMIプロテクト】の申し込みまたは解除に関するお問い合わせは、NOZOMI WIFIお客様サポートまで、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

「ウェブルートインターネットセキュリティプラス」に関してのお問合せは、NOZOMIセキュリティ詳細ページに記載されている「ウェブルート・サポートセンター」までお問い合わせください。


「ウェブルート インターネットセキュリティプラス」の機能のご利用について

「ウェブルート インターネットセキュリティプラス」の使用により生じた故障又は損害などに関して当社は一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。


ルーター機器について

3日間3ギガ迄などの上限もありませんか?

企業努力により快適にご利用いただけるようサービス提供をしておりますが異常な通信量を検知した場合、通信会社および弊社判断にて「異常な通信利用量のヘビーユーザーである」とみなされた場合には制限が発生または、ご利用方法の是正をお願いする場合がございます。


Wi-Fi ルーターの充電の持ち時間はどれくらいですか?

充電の持ち時間は、接続台数やご利用環境によって異なりますが、目安として7〜9時間とお考えください。(スリープ機能を設定することで充電の持ち時間を伸ばすことが可能です)


バッテリーの購入または、長期利用者向けにバッテリーの交換サービスはありますか?

【NOZOMIプロテクト】に加入しているお客様で1年以上継続してご利用頂いている場合、お問合せフォームよりご連絡くださいませ。バッテリーを無料にて交換いたします。
※バッテリーの送料及び古いバッテリーの返却送料は、お客様のご負担となっております。


マイページについて

マイページでは、どんな事が出来ますか?

住所などご登録情報変更・申し込み情報確認・お支払い方法変更・新規または追加申し込み・領収書発行(カード払いのみ)などの機能がございます。


マイページへのログイン方法がわからない、IDとパスワードを忘れてしまった。

最初にご登録・お申込みをした際の自動返信メールにお客様のログインIDとパスワードが記載されております。
メールを破棄されてしまった場合には、お問合せフォームよりご連絡ください。


ルータートラブルについて

ルーター本体へきちんと充電されない、またルーターの電源が入らない場合の改善策はありますか?

一度裏蓋を外していただき、バッテリーを外し、10秒ほどたってから再度お取り付けください。
上記で改善されない場合は、別の充電ケーブル、充電器をお試しください。
なお、充電残量は「99%~90%」→「90%」と表記されますのでご注意ください。


回線速度が出にくい場合、ルーターとの接続が安定しない場合の改善策はありますか?

ルーターの電源を一度お切りいただいて、再起動をお試しください。
それでも改善されない場合は地域的な混雑が考えられますので、時間を置いて再度お試しいただくか、別の場所でお試しください。
また、ご利用の端末が対応する場合は5Ghzへのお切り替えをお試しください。


解約・返却について

解約したいがどうすればいいでしょうか?

ご解約につきましてはお問合せフォームよりメールにて必ずご連絡くださいませ。
※電話などでのご解約申請はお受付しておりません。
【例】1月末で解約の場合、1月25日が2月分の決済日となりますので、その14日前までにご連絡ください。よって毎月12日が締め切りとなります。


解約したあとの機材の返却はどうすればいいでしょうか?

返却につきましては例えば1月末で解約の場合、1月の末日までご利用可能です。 翌月1日〜3日までの間に、お送りしたもの全て(マニュアル等含む)を弊社宛にご返却お願いいたします。ご返送は追跡が可能な方法レターパックやネコポスなど)で、送料はお客様ご負担となります。予めご了承くださいませ。
【例】1月末で解約の場合、2月1日〜3日までの間に、機材一式を下記住所あてに返却。

【返却先】
〒140-0013
東京都品川区西五反田2-18-3グレイス五反田203
株式会社フェティア NOZOMI WIFI 宛